以车为家，以路为伴。

“年”对中国人来说具有特殊的情感，团圆，是此刻最温暖的字眼。然而，在万家团聚之时，仍有一群人坚守在全国九百六十万平方公里的运输线上，他们就是中国货运司机。据统计，在2022年春节期间，全国平均每日在线运营的货运车辆达257万辆。即使在大年初一，也仍有255万货运司机在路上奔波，他们为千家万户的餐桌、国家重大工程建设提供了强有力的运力保障。

以客户为中心，保障司机平安路

2023年春节期间，在上千万货运车辆和司机的身影中，预计有近450万辆福田汽车坚守在一线，在几百万条省际干线上穿梭，点亮亿万人心中节日的暖灯。在后方，福田汽车用服务为司机筑起了坚实的堡垒，福田汽车秉持以客户为中心，推出春节服务不打烊活动，为千万卡友保障平安运输路。

今年春节，福田汽车继续发挥线上智慧服务网络优势，远程支持解决用户问题，同时安排专人在岗，解决用户问题。客服人员在春节值班期间使用Siebel系统和移动OA，对系统中的客户抱怨、救援、咨询信息，及时接收、派工、跟踪、反馈，并做到时刻与客户保持联络，保证问题解决效率。

除此之外，福田汽车调度各客服中心，包括增值客服中心、整车客服中心、时代客服中心、雷萨重机客服中心、欧辉客服中心、福田戴姆勒客服中心、X事业部会享福业务，安排员工春节期间轮休值守，保证用户事事反馈快响应、快解决、跟踪闭环服务。

用心守护，全系品牌全程陪伴

福田汽车旗下全系品牌分别针对用户推出春节不打烊政策，提供专业服务、温情关怀，并坚持责任到人、闭环服务。

以福田欧曼为例，坚持24小时专人值守，推出三大不打烊活动，首先是福田欧曼“服务不打烊 助力年货准时达”，针对全国重点冷链、水产、蔬菜基地及重点民生物资保障客户单位，提供车辆主动检修，7*24小时专人值班保障；其次是“春节服务不打烊 护航卡友回家路”，针对奋战在一线的、准备返程回家的卡友，提供免费检修、免费外出、免费拖车、免费倒货、进站送水饺/汤圆、免费临时休息，同时元宵节在各服务区对欧曼客户提供免费检修，并赠送汤圆，让奋斗路也甜如蜜。

福田欧辉针对2021年1月1日后购车的参与春运的城间客车提供一次可免工时费安全检查，并提供不限故障模式外出服务，保证福田欧辉运营客车春节期间安全运营。福田欧辉不仅仅关心车，更关心坚守在岗位的客车司机，除夕到初六，进站维修的司机可享免费就餐服务，为这个冬天增添一份暖意。

福田欧航欧马可建立服务机制，保障各服务环节及时、准确、高质量的处理任何问题。福田欧航欧马可强调责任到人，服务管理部、市场部、服务站建立第一责任人，24小时值守到位。建立春节服务技术审批快速响应机制，配件销售部专人值守，解决市场终端问题，对目前遗留的配件订单进行排查处理，保证春节前发放到位，对急需配件开通绿色通道，用航空、快递等最快的物流发运方式将市场急需配件发放到位，保证服务及时性。

智慧赋能，打造高效服务堡垒

福田汽车一直以专业高效的服务为春节司机保驾护航，这一切源于福田汽车对数字化的应用，依托大数据、互联网、通讯技术等，构建智慧服务体系，做到及时、高效、准确，在2023春节期间，福田汽车将继续发挥智慧服务体系，以人员恪尽职守、主动奉献的精神为基，发挥高效快捷智慧服务，远程进行故障诊断、故障排除，并在内部依托智慧网络，构建流畅、专业、协调的运作机制，保障春节期间客户车辆平稳运行。

针对运输车队，福田汽车打造超联车队主动安全服务，为道路运输安全保驾护航。超联车队系统服务建立合理的数据分析模型，根据不同企业对于运输车辆管理的要求，对车辆运行中产生的超500种数据进行筛选和精准识别，并进行风险评估推送至相应的对象。同时利用集行业资讯、卡友社交、客户问答、核心粉丝社群及特色论坛等多种互动模式于一体的福田e家，开展车圈春节专题日活动，由各事业部坐席及专业人员在线解答客户提问，进行及时互动。

你保障万家，福田守护你。阖家团圆之际，福田汽车服务不打烊，全时在线，全程守护。以更高的水平、更快的速度守护万千司机春运路。

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