近日，有网友发帖称，自己购买的30ml理肤泉B5精华正装，拆开包装后却发现里面并非商品，而是三块用胶带绑住的石头。

记者联系到发帖人胡女士，她告诉记者，自己是在理肤泉淘宝官方旗舰店下单，“包裹签收的时候是非常正常的，没有任何破损和拆封痕迹，包括打开以后精华的外盒封贴都是较为完好的。”由于双十一网购频繁且此前无类似遭遇，她未录制开箱视频，“拿着的手感和一瓶精华差不多，拆快递时完全没怀疑。”

胡女士拍摄的图片

(相关资料图)

发现异常后，胡女士第一时间就拍照留证，并和官方客服沟通了。“晚上6点沟通，大概8点就收到了客服反馈”，她表示，客服先了解具体情况后向上反馈，整个等待过程 “在可接受范围内”。客服回应称，已将此事同步至物流侧和仓库核查，为避免核实过程耗时过长影响用户体验，已先行为网友补发了同款B5精华正装，同时为表达歉意，额外申请补发了面膜作为补偿。目前，胡女士已收到补发商品的单号。

胡女士提供的购买截图

店铺客服给胡女士的回复

记者随后向理肤泉官方旗舰店客服询问此次“石头事件”的原因，客服给出的回复是：品牌对于产品的生产环境和质量管控一直有着极其严格的标准。此外还表示产品出厂前会经过多道程序检验，确保按照规范流程操作，完全符合国家相关质量、卫生和安全标准。

这一事件引发网友热议，不少人在评论区猜测，出现该情况大概率与退货环节有关。有观点认为，可能是此前消费者退货时调包了商品，而仓库在处理退货时仅核对了快递重量，未开箱查验实物，才导致该商品被重新发货。

此外也引发了网友对于美妆电商退货规则的讨论：有网友指出，不少彩妆护肤类产品本身无塑封包装，退货回流仓库时容易出现漏洞；还有网友对美妆类商品适用“七天无理由退货”提出质疑，有观点认为这类产品涉及卫生安全，拆封后再流通存在隐患。

记者在电商平台查看了多家美妆官方旗舰店的精华类商品服务保障，发现多数店铺虽标注“支持7天无理由退换”，但同时也在下方标注了：满足相应条件（密封包装拆封后不支持）时，消费者可申请“7天无理由退换货”。记者随机咨询了一家店铺关于“七天无理由退货”的具体满足条件时，客服给出了更细化的规则，增加了配件及赠品的内容。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

校对 胡妍璐