“我没有智能手机，每次做核酸检测都是直接用身份证登记的，昨天刚刚做过，要到哪里弄核酸结果证明?”5月16日上午，张阿姨在镇海区人力社保政务服务大厅门口犯起了难。

原来，根据疫情防控要求，宁波市部分地区实行持48小时核酸检测阴性证明、扫场所码、出示行程卡进入公共场所的政策。因为张阿姨没有智能手机，无法通过手机端扫描场所码，也无法出具自己的核酸检测结果。了解到这一情况后，大厅值班人员马上通过自助服务区的浙江省政务服务综合自助服务终端帮张阿姨打印“健康四码信息”，让张阿姨顺利进入大厅办理了社保业务。在离开前，张阿姨对大厅值班人员表示感谢：“谢谢你们帮我打印核酸检测报告单，这下我还能去超市买个菜!”

据悉，区人力社保政务服务大厅除为无智能手机的办事群众打印“健康四码信息”外，还为因核酸检测报告未出等原因无法进入大厅的办事群众开展一对一“帮办代办”服务，提供便民服务的同时筑牢疫情安全防线。此外，针对部分老年人的特殊需求，该大厅还为高龄企退人员提供上门认证等服务。

为进一步提升为老服务水平，区人力社保政务服务大厅外规范设置无障碍通道，在大厅内重构设置6个功能区，将服务从“窗内”延伸到“窗外”，全方位做好服务升级。除传统窗口办理区外，拓展设置咨询导办区、自助网办区、群众等待区、后台审批区和统一出件区，专门安排前台导办员、专区志愿者主动为老年人提供咨询回复、自助服务指导等，打造“线上办事为主、窗口办事为辅、自助办事为补”的经办服务新模式。