“门口有个大伯，左手还绑着绷带，说是来办理工伤业务的，但是他没有智能手机进不来，你们能去门口帮他办理业务吗?”市行政服务中心咨询台的工作人员转告人力社保窗口的工作人员。

近日，59岁的魏大伯在工地工作时不慎压伤左手，当天他是来做工伤认定的。但由于没有智能手机，无法出示行程卡，因此不能进入行政服务中心办理业务。人力社保窗口的工作人员在听到行政服务中心咨询台工作人员的转告后，立马带上设备前往大厅门口，开展业务受理。

在详细询问受伤经过后，人力社保窗口的工作人员仔细核对了各项资料，并帮魏大伯补齐了缺少的材料。在工伤认定的流程中，需要用手持智能核验终端进行人脸识别认证，考虑到防疫要求，工作人员请魏大伯来到室外，摘下口罩进行核验。随着一声“核验成功”，魏大伯的工伤认定申请受理完毕。

“这样就好了吗?这么快就办完了吗?”“是的，我们之后会迅速启动工伤全链条服务，预计5个工作日内办结。”在得到工作人员肯定的回答后，魏大伯连连感慨，“现在办事方便又快速。”

魏大伯不是享受到陪跑、代办服务的个例。市人社局相关工作人员告诉记者，为了方便群众，尤其是老年人办事，人力社保窗口不仅提供了党员陪跑、巾帼陪跑等特色服务，还为老年人提供代办服务。“不会使用智能手机和智能机器的老年人，就可以由我们工作人员指导代办，实现即来即办。”截至目前，共提供陪跑、代办服务134次。

同时，这样的服务还下沉到了一线。“我们在试点村(社区)设立了人社公共服务窗口，每个试点服务窗口配备1至2名劳动保障协理员，为老年人、残疾人等特殊群体提供‘点对点’‘一对一’的上门、代办服务。”相关工作人员说。

人力社保窗口还设立了“老年人特色服务”专窗，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。“我们还定制‘社银联通’39个服务事项，将业务延伸到98个银行网点;定制人社一体机，供群众‘自助’办理。”

近年来，人力社保窗口积极探索业务事项从“线下”升级至“线上”，让群众办事走网络，不用跑马路。目前涉及“最多跑一次”要求的146项人社事项均全面实现可掌上移动办，让办事群众可以随时随地通过手机、电脑等移动设备查询个人信息、提交办事申请，轻松实现“零跑腿”，有效提升了群众和企业办事的满意度和获得感。